Retourneren
Bedenktijd/retour
De producten worden volgens de wensen van de klant gemaakt. Er is sprake van maatwerk. Hierbij geldt de regel dat het niet mogelijk is het product te retourneren, tenzij de aangegeven afmetingen niet overeenkomen met de bestelling. In dat geval kan u het product wel retourneren binnen 14 dagen. Je dient je retour eerst te melden via e-mail: info@chnaou.com. U ontvangt dan duidelijke instructies over de retour.
Product ruilen?
Het product wordt op bestelling handgemaakt. Het is dus niet mogelijk om het product te ruilen. Indien u niet tevreden bent met het product, dan kan u het product terugsturen binnen 14 dagen. Dit product zal dan aangepast worden naar uw wensen, indien mogelijk. U kunt hiervoor contact opnemen met info@chnaou.com. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.
Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen. Let op: op eigen risico.
Levertijd & verzendkosten
Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Dit is voor de meeste producten binnen de twee weken. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.
De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten zijn vermeld op de productpagina’s.
Contact
Wij doen ons uiterste best voor u als klant. Daar hoort bij dat u ons eenvoudig kunt contacteren. Mocht u vragen hebben over het een of ander dan kunt u ons bereiken via e-mail: info@chnaou.com
Garantie & Klachten
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@chnaou.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden. Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Betaalmethodes
U kunt uw bestelling op verschillende manier betalen. Momenteel bieden we de volgende betaalmethodes aan:
– Ideal
– Belfius Direct Net
– Paypal