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Période de réflexion/retour
Les produits sont fabriqués selon les exigences du client. Ils sont faits sur mesure. La règle ici est qu'il n'est pas possible de retourner le produit, sauf si les dimensions indiquées ne correspondent pas à la commande. Dans ce cas, toutefois, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours. Vous devez d'abord signaler votre retour par e-mail : info@chnaou.com. Vous recevrez ensuite des instructions claires concernant le retour.
Échange de produits ?
Le produit est fabriqué à la main sur commande. Il n'est donc pas possible d'échanger le produit. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez le retourner dans les 14 jours. Ce produit sera ensuite adapté à vos besoins, si possible. Vous pouvez contacter info@chnaou.com pour cela. Toutefois, les frais de renvoi du produit sont à votre charge.
J'ai donné une mauvaise adresse de livraison !
Vous avez fourni une mauvaise adresse de livraison par erreur ? Veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons alors de modifier la commande pour vous. Attention : à vos risques et périls.
Délai de livraison et frais d'expédition
Nous faisons soigneusement notre possible pour vous livrer la commande dans les meilleurs délais. Une indication du délai de livraison est donnée sur la page du produit. Pour la plupart des produits, ce délai est de deux semaines. Si, pour une raison quelconque, nous ne respectons pas ce délai de livraison, nous vous en informerons bien entendu dans les plus brefs délais.
Les prix indiqués ne comprennent pas les frais d'expédition. Les frais d'expédition sont indiqués sur les pages des produits.
Contact
Nous faisons tout notre possible pour vous, notre client. Il s'agit notamment de faire en sorte que vous puissiez nous contacter facilement. Si vous avez des questions sur quoi que ce soit, vous pouvez nous joindre par e-mail : info@chnaou.com.
Garantie et plaintes
Garantie
Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il arrive parfois qu'une commande tombe en panne pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise qui vous donne droit à une garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa découverte. Si le défaut relève de la garantie, nous nous chargeons gratuitement de la réparation ou du remplacement.
Plaintes
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire connaître d'abord vos plaintes en envoyant un courriel à info@chnaou.com. Si cette démarche n'aboutit pas à une solution, il est possible de déposer votre litige. Depuis le 15 février 2016, il est possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas déjà en cours ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.
Méthodes de paiement
Vous pouvez payer votre commande de différentes manières. Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants :
- Idéal
- Belfius Direct Net
- Paypal